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Missão, Compromissos e Valores

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Missão

 
Receber e gerenciar as demandas dos cidadãos, contribuindo para o fortalecimento da missão do IPEM no Estado de São Paulo.

Compromissos e Valores

 
• Foco no cidadão: A Ouvidoria do Ipem-SP tem o papel de representar o cidadão dentro da Instituição, zelando pelos seus interesses e suas necessidades.
• Confiabilidade: Desenvolver a credibilidade como elemento fundamental em todas as relações.
• Confidencialidade: A Ouvidoria do Ipem-SP garante total sigilo em relação aos dados e, principalmente, à identidade do cidadão que se utiliza dos seus serviços.
• Universalidade: A Ouvidoria do Ipem-SP trata de maneira igual, objetiva e imparcial todos os cidadãos.
• Acessibilidade: A Ouvidoria do Ipem-SP dispõe de diferentes meios de acesso aos seus serviços: pessoalmente, por telefone, fax, e-mail, correio e caixas de sugestões, disponíveis em todas as unidades do Ipem-SP.
• Atendimento personalizado: A Ouvidoria do Ipem-SP oferece ao cidadão um atendimento adequado à sua necessidade, para que assim receba informações precisas sobre sua demanda.
• Transparência e Cortesia: A Ouvidoria do Ipem-SP mantém o cidadão informado sobre o andamento de seu processo e toda a equipe é orientada para que o atendimento seja feito com cortesia.
• Presteza: A Ouvidoria do Ipem-SP têm o compromisso de oferecer um serviço de qualidade, com agilidade no atendimento.
• Inovação: A Ouvidoria do Ipem-SP busca soluções inovadoras e criativas na resolução de problemas e na melhoria contínua dos serviços oferecidos.

 
Secretaria da Justiça e Cidadania

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