Governo do Estado de São PauloIPEM-SP

Você está em : Home Atribuições

Atribuições da Ouvidoria

Imprimir E-mail

•Atender, registrar e analisar todas as solicitações de usuários/cidadãos;

•encaminhar as solicitações às áreas responsáveis, monitorando os prazos para atendimento;
•controlar e manter os registros referentes às atividades da Ouvidoria;
•representar o usuário/cidadão na Organização;
•receber as respostas de encaminhamentos internos;
•informar ao solicitante os resultados das ações;
•realizar pesquisa de satisfação do cliente;
•manter a confidencialidade das informações; e
•elaborar, encaminhar e discutir o relatório estatístico às áreas envolvidas para análise e tomada de ações corretivas/preventivas.
 
Secretaria da Justiça e Cidadania

Site desenvolvido pela Assessoria de Comunicação e pelo Departamento de Tecnologia da Informação do Ipem-SP
© 2013 - Todos os direitos reservados..